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听见你的声音

发布时间:2017-06-13来源:

每个人都需要理解、关怀与温暖。医者仁心,当我们将这些融入到工作中时,就会发现,你若对病人真诚付出,得到的将会是成倍的快乐,而这种付出的方式有时很简单。

2009年春节后上班第一天,科主任就接到院办电话,说有病人投诉。主任非常重视,要我来协助处理。

拨通电话后,投诉人张女士情绪异常激动,说纹的眉不但没有“洗”好,反而“毁容”了。那是我第一次听到她的声音:高尖刺耳,不见停顿,我几乎说不上一句话。挂完电话后,我立即认真阅读她的治疗档案资料,之前她来我们科做了两次调Q开关激光“洗”眉治疗。

我们立刻为张女士启动了投诉处理程序。复诊那天,张女士的火气丝毫没有退去。我带着她的治疗病历,与她面对面沟通,发现双眉颜色不一致,右眉基本无纹眉痕迹,左眉却留下部分色素沉着,影响了面容的美观。

色素沉着是激光治疗副反应的一种,部分患者会出现这种反应,但这种色素沉着一般会在3至6个月后逐渐消退。科主任也按照处理程序,再次仔细阅读了她的治疗病历,并对比了治疗前的照片,发现她左眉原来就有黄褐斑,治疗后出现色素沉着的可能性就更大了。

听完了主任的解释,张女士渐渐平静下来,根据张女士的情况,主任为她制定了加快消退色素沉着的治疗方案,并交由我全程跟踪张女士后续的治疗事宜。

经过十次的退色素治疗,张女士的眉毛渐渐取得了满意的效果,而我们之间也打破了误解与藩篱,渐渐变得无话不谈。

闲暇之余,我们会电话聊聊家常,问问彼此的工作和生活情况,不曾想过,消除了彼此间的隔阂,她的声音是如此温柔悦耳。时间就这样不知不觉地过去。

三个月后的一天,我又接到她的电话,这一回,电话那头传来的不是互道寒暄的问候,也听不见那熟悉的欢愉声,我听见的,只有揪心的哭泣声。

原来,她的老公一周前突然去世了,因为打击太大,每天都睡不好。听完后我的鼻子也是酸酸的,而我唯一能做的只有倾听和安慰。有一种关爱,可以在倾听中慢慢融化,可以在倾听中渐渐升华。很长一段时间,我们都会互相联系,她在倾诉中变得越发坚强,而我也在倾听中学会了尊重和理解。

国庆节的一天,我正在科室里忙着,再次接到了她的电话,这次听到她的声音后,我格外欣慰,那个乐观开朗的她又回来了。

“我办事路过你们医院,没有别的事情,只是想听听你的声音,看看你好不好。”她带给我两包瓜子和一包花生米,说是她的一点心意,看着她的笑脸,我由衷地为她高兴。

隔阂源于不解与回避,感情起于倾听和理解。伏尔泰曾经说过:“耳朵是通向心灵的路”。有了倾听的耳朵,和一颗愿意倾听的心,我们的心境才会更加开阔。愿有一天,我们都能在倾听与被倾听中收获幸福与微笑。

 激光科 戎惠珍

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